Guideご利用の流れ一覧
せんたく便は、注文・梱包・集荷・クリーニング・受取の5ステップで完了。
専門スタッフが一点一点丁寧にクリーニングし、ご自宅まで清潔な状態でお届けします。
POINT
1
せんたく便のご利用は、公式サイトまたはお電話から簡単にお申し込みいただけます。ご希望のコースを選び、お客さま情報や集荷希望日を入力するだけ。初めての方でもスムーズにご注文いただけます。お申し込み完了後、集荷の準備をお願いいたします。
POINT
2
お申し込み後、専用のボックスまたはキットを集荷サービスがご自宅へお届けします。衣類・布団・靴などを、それぞれ適した方法で梱包してください。
正しく梱包することで、クリーニングの品質を維持できます。
※お届けする梱包ボックスの種類は、ご利用のパックによって異なります。詳しくは以下をご確認ください。
梱包方法
最速パックの場合
衣類はたたんで、クロネコボックス、または専用バッグに入れてください。その際、隙間ができないようにご調整ください。コートや厚手の服でも安心してご利用いただけます。
初回の場合 ：クロネコボックス
ボックスサイズ
５パック：クロネコボックス（10）
10パック：クロネコボックス（14）
※詳細のサイズはこちらよりご確認ください。
初回の場合 ：クロネコボックス
バッグサイズ
寸法：縦44cm 横40cm 高さ48cm
容量：85リットル
保管パックの場合
衣類はたたんで、専用バッグに入れてください。その際、隙間ができないようにご調整ください。コートや厚手の服でも安心してご利用いただけます。
せんたく便保管専用バッグ
バッグサイズ
寸法：縦44cm 横40cm 高さ48cm
容量：85リットル
ふとんパックの場合
布団・毛布はしっかり圧縮することで、よりスムーズにお預けいただけます。収納袋を使用し、できるだけ小さくまとめましょう。
せんたく便ふとん専用バッグ
バッグサイズ
寸法：縦50cm 横70cm 高さ40cm
その他のパックの場合
靴は汚れを軽く落としてから、クロネコボックスに入れてください。型崩れしないように注意をしましょう。革製品は風通しの良い場所で乾かした後、布で包み、傷がつかないように梱包してください。
クロネコボックス
ボックスサイズ
クロネコボックス（12）
※詳細のサイズはこちらよりご確認ください。
POINT
3
指定した集荷日に、配達員がご自宅までお伺いします。事前に衣類の準備をしていただき、スムーズにお渡しできるようご準備ください。送り状の準備は不要です。スタッフが対応しますので、安心してお任せください。
※コンビニでもお預け可能です。その場合、コンビニに直接お持ち込みください。
POINT
4
お預かりした衣類や布団などのお品物は、専門スタッフが1点1点衣類の状況を検品し撮影した後にクリーニングいたします。素材に適した洗浄方法で、最適な仕上がりをお届けします。クリーニング後は検品し、清潔な状態で梱包して発送いたします。
POINT
5
クリーニングが完了したお品物は、指定のご住所へお届けします。お受け取り後は、すぐに開封し仕上がりを確認してください。万が一問題がある場合は納品後2週間以内にご連絡ください。
清潔で快適な衣類のもと、日常をお楽しみください。
Otherその他
お支払いについて
料金
送料無料
※北海道・沖縄県・離島に関しまして、別途送料を1配送あたり1,980円(税込)で承っております。
お支払い方法
代金引換（コレクト）
商品受け取り時に、現金・クレジットカード・電子マネーでお支払いいただけます。手数料が発生する場合があるため、ご注文時にご確認ください
。
クレジットカード
VISA・MasterCard・JCBなど主要カードが利用可能。お申し込み時にカード情報を入力するだけで決済完了。手数料なしで安心してご利用いただけます。
NP後払いAir
※保管パックのみご利用可能
商品到着後、コンビニ・銀行・郵便局・スマホ決済でお支払い可能。請求書は別送されます。発行から14日以内にお支払いください。
Amazon Pay
Amazonアカウントの登録情報で簡単決済。カード情報の入力不要でスピーディーにお支払い完了。セキュリティ対策も万全です。
再仕上げについて
●再仕上げ対応可能期間は、原則納品後2週間以内になります。
●再仕上げの際は、商品についておりますクリーニングタグを取らないようにお願い致します。クリーニングの証明になります。
●再仕上げの依頼は、クリーニングの納品時に同梱しております、保証書に必要事項をご記入の上、以下へお送り下さい。
※往復送料は、弊社が負担いたします。
宛先
〒522-0026 滋賀県彦根市大堀町380-1
せんたく便カスタマーサポート係宛
連絡先0749-24-0425
安心・安全の取り組み
弊社では、お客さまの大切なお品物をお預かりするに際し、「安心・安全の取り組み」として、以下の項目を中心に、取り組んでいます。
お取り組み例
■検品
お品物の到着時には、一点一点衣類を検品し、クリーニング前の衣類の状態を写真で記録しています。クリーニング後には、到着時の写真と照合することで、風合いに変化がないかなどの確認を徹底しています。
■トレース
ご注文から入荷作業を確実に行うために、全てのお品物をバーコードで管理しています。商品のアセンブリ（お客さまごとの商品をまとめる作業）も、バーコードで一点一点管理。徹底した管理体制を整えています。
■再仕上げ
お品物の仕上げには、細心の注意を払っています。但し、万が一シワやその他お気づきの点がございましたら、納品後2週間以内に無償にて再洗い・再仕上げの対応を行っています。
■補償
せんたく便は、全国クリーニング環境衛生同業組合連合会の「クリーニング事故賠償基準」に則り、事故の原因が他の者の過失によることを証明した場合以外は、事故品に対して補償します。
■SDGsへの取り組み
①2009年より、ドライクリーニング※1で使用する石油系溶剤を回収・再利用できる乾燥機へと切り替え、石油系溶剤の約80％※2を回収・再利用しています。衣類を熱風で乾燥しながら溶剤を揮発させて、生成したガスを冷却装置により冷却・液化することで、溶剤を回収することができます。また、回収した溶剤は、洗剤として再利用することで、さらなる環境負荷の低減を実現しています。(本社工場・高宮工場)
②照明のLED 化などの省エネ対策、使用済みプラスチックハンガーの回収・再利用にも取り組んでいます。ハンガーについては、年間約 80 万本使用するハンガー(1 本あたり 9.8g)を100％再利用することで、7,840 ㎏の CO2 削減を目指しています。
※1：乾燥洗濯の意味で、洗剤を溶かした水の代わりに石油系溶剤や、フッ素系の合成溶剤などの有機溶剤を使って、衣服の変形（伸び縮み、風合い変化）を抑えて洗濯すること。
※2：季節毎に異なる数値の平均値(60～90％)を表記しています。
注意事項
●キャンセル、お客様情報の変更、お受け取り時期の変更はお電話のみでの受付となっております。マイページ、Eメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。
●商品により自然乾燥しないと衣服にダメージを与えると判断した場合は、ご指定の納期にお届け出来ない場合がございます。
●合皮などウレタン素材の商品は、商品の特性上経年劣化が激しいものは、クリーニングできない場合がございます。
●クリーニングできないものは、他の仕上がり品と一緒にお届けいたします。
●お預かりする衣類は、受付時のせんたく便バッグ単位でのご返却になります。一部の衣類だけを個別にお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
●発送時、ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
●衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。
●シミが気になる方
無料の染抜き範囲で処理をさせていただいております。タグに「これ以上取れません」というタグが添付されている場合、 これ以上シミ抜きを行うと衣服を傷める恐れがあるため対応できない場合がございます。
●シワが気になる方
輸送中のシワの恐れがございます。その際は、1日ハンガーでおかけいただくとキレイに取れることがほとんどですのでお試しの上、お申込みください。
●プリーツの仕上がりが気になる方
お洋服によってはタグにプリーツ（折り目）が永久的なものではなく、消失する可能性がございます事を記載されている場合がございます。そういったお洋服の場合、再仕上げを頂きましても、製品の特性上、希望される仕上がりにはならない可能性がございます。